Условия гарантии
Гарантийный срок — это период, в течение которого потребитель, обнаружив недостаток товара, вправе предъявить требования к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если недостатки возникли не по вине потребителя, продавец обязан устранить их за свой счёт. Обязанность доказать вину потребителя лежит на продавце (ст. 18 ЗоЗПП).
С какого момента начинается гарантия?
Согласно п. 2 ст. 19 ЗоЗПП, гарантийный срок исчисляется:
- с момента передачи товара потребителю, если иное не указано в договоре;
- если день покупки установить невозможно — с даты изготовления;
- для сезонных товаров — с момента наступления соответствующего сезона, установленного в регионе проживания покупателя;
- при дистанционной продаже — с момента доставки товара потребителю.
Что входит в обслуживание по гарантии
В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе потребовать:
- устранения недостатков за счёт продавца или производителя;
- обмена на аналогичный товар без доплаты;
- обмена на другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости;
- возврата уплаченной суммы и расторжения договора купли-продажи.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 и 26.1 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если:
- товар не использовался, сохранён товарный вид, упаковка, фабричные ярлыки, пломбы;
- имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек);
- товар не включён в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель может обменять товар на:
- аналогичный (при наличии);
- другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если обнаружен существенный недостаток, покупатель вправе потребовать:
- замены товара на аналогичный в течение 7 дней;
- при необходимости экспертизы — замены в течение 20 дней;
- устранения дефектов или возврата денежных средств.
Для технически сложных товаров действует особый порядок, определённый Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Срок возврата денежных средств
Согласно ст. 22 ЗоЗПП, сроки возврата средств составляют:
- Наличный расчёт: возврат в кассе не позднее 10 дней после получения требования;
- Безналичный расчёт: возврат на карту сразу после одобрения заявки (срок зависит от банка);
- Электронные платёжные системы: возврат на счёт в течение 10 календарных дней.