Условия гарантии

Гарантийный срок — это период, в течение которого потребитель, обнаружив недостаток товара, вправе предъявить требования к продавцу, изготовителю или уполномоченной организации в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если недостатки возникли не по вине потребителя, продавец обязан устранить их за свой счёт. Обязанность доказать вину потребителя лежит на продавце (ст. 18 ЗоЗПП).

С какого момента начинается гарантия?

Согласно п. 2 ст. 19 ЗоЗПП, гарантийный срок исчисляется:

• с момента передачи товара потребителю, если иное не указано в договоре;
• если день покупки установить невозможно — с даты изготовления;
• для сезонных товаров — с момента наступления соответствующего сезона, установленного в регионе проживания покупателя;
• при дистанционной продаже — с момента доставки товара потребителю.

Что входит в обслуживание по гарантии

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе потребовать:

• устранения недостатков за счёт продавца или производителя;
• обмена на аналогичный товар без доплаты;
• обмена на другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости;
• возврата уплаченной суммы и расторжения договора купли-продажи.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 и 26.1 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если:

• товар не использовался, сохранён товарный вид, упаковка, фабричные ярлыки, пломбы;
• имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек);
• товар не включён в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель может обменять товар на:

• аналогичный (при наличии);
• другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если обнаружен существенный недостаток, покупатель вправе потребовать:

• замены товара на аналогичный в течение 7 дней;
• при необходимости экспертизы — замены в течение 20 дней;
• устранения дефектов или возврата денежных средств.

Для технически сложных товаров действует особый порядок, определённый Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Срок возврата денежных средств

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, сроки возврата средств составляют:

• Наличный расчёт: возврат в кассе не позднее 10 дней после получения требования;
• Безналичный расчёт: возврат на карту сразу после одобрения заявки (срок зависит от банка);
• Электронные платёжные системы: возврат на счёт в течение 10 календарных дней.